Garantie & Rückgabe

30-tägiges Rückgaberecht & Rückgabebedingungen

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Der von Ihnen gezahlte Betrag wird Ihnen erstattet. Bitte kontaktieren Sie uns unter suri@freyara.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

Bitte senden Sie uns bei Problemen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware einige Fotos oder kurze Videos per E-Mail an suri@freyara.com. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich an Werktagen bearbeiten.

Stornierung von Bestellungen

1. Wir können Ihre Bestellung stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach dem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung bereits abgeschlossen wurde, das Paket jedoch noch nicht versendet wurde, können Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag.

2. Sobald das Paket versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

E-Mail: suri@freyara.com

Rückerstattungen

Bei Fragen oder Problemen mit unseren Produkten oder unserem Service wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wenn eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vereinbart wurde, wird der Betrag grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, beispielsweise auf PayPal oder eine Visa-/Mastercard-Kreditkarte. Wenn Sie mit einer lokalen Zahlungsmethode wie Boleto, OXXO usw. bezahlt haben, müssen Sie gegebenenfalls ein PayPal-Konto angeben, um die Rückerstattung zu erhalten.

Alle Rücksendungen müssen vorab vom FREYARA-Support-Team genehmigt werden. Bei unvollständigen Garantieanfragen behält sich FREYARA das Recht vor, eine Entschädigung abzulehnen. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung zurücksendet, es an eine falsche Adresse schickt, einen falschen Artikel zurücksendet oder ein leeres Paket einreicht, behält sich FREYARA ebenfalls das Recht vor, eine Entschädigung abzulehnen.

Besondere Hinweise:

1. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts sind vom Kunden zu tragen und werden nicht erstattet, außer bei DOA-Fällen (Dead on Arrival) innerhalb von 7 Tagen.

2. Während der Rücksendung ist der Kunde für sämtliche anfallenden Zollgebühren, Abgaben oder Tarife verantwortlich, die bei der Rücksendung des Artikels an unser Lager entstehen. In diesen Fällen werden die entsprechenden Zollkosten vom genehmigten Rückerstattungsbetrag abgezogen.

3. FREYARA versendet Ersatzartikel standardmäßig mit dem regulären Standardversand. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode wünscht, fallen die entsprechenden zusätzlichen Versandkosten an.

4. Bei unsachgemäßer Verwendung des Produkts trägt der Kunde sämtliche Kosten für Reparaturen, Zubehör sowie Hin- und Rückversand selbst.

Allgemeiner Rückgabeprozess 1. Rückgabe beantragen: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [suri@freyara.com](mailto:suri@freyara.com) und fügen Sie Fotos und/oder Videos der Artikel bei. Teilen Sie uns außerdem Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice prüft innerhalb von 3–6 Werktagen, ob Ihre Rückgabeanfrage die Voraussetzungen erfüllt. 2. Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, senden Sie den Artikel bitte an folgende Rücksendeadresse: Raum 601, Gebäude 56, Jingdong Intelligence Valley, Nr. 1 Jingdong Road, Fenggang, Dongguan, Guangdong, China. Wir senden Ihnen außerdem Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. (Hinweis: Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.) Wir empfehlen, für Rücksendungen oder Umtausch eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und Unterschriftsbestätigung zu verwenden, da wir für verlorengegangene Rücksendungen oder Umtauschsendungen keine Verantwortung übernehmen können. 3. Rückerstattung oder Umtausch: Sobald wir Ihre Rücksendung bzw. Ihren Umtausch erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–6 Werktagen. Anschließend senden wir bei einem Umtausch einen Ersatzartikel oder veranlassen eine Rückerstattung.

So beantragen Sie eine Garantieleistung

Wenn Ihr Artikel ein Problem aufweist, kontaktieren Sie bitte den FREYARA-Kundenservice per E-Mail, Messenger oder WhatsApp.

Bitte befolgen Sie den folgenden Garantieprozess sorgfältig, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden:

1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel möglichst genau: Was ist passiert? Wann ist es passiert? Wie ist es passiert? Bitte geben Sie außerdem Ihre vollständige Bestellnummer an.

2. Geben Sie den auf der Außenverpackung angegebenen Artikelcode an.

3. Senden Sie uns ein klares Foto oder Video, auf dem der Defekt bzw. die Defekte deutlich erkennbar sind. Bitte achten Sie dabei auf gute Lichtverhältnisse.

Fehlende Artikel, falsche Artikel oder fehlerhafte Lieferung

Bitte öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie den Erhalt der Sendung bestätigen.

Bei Problemen befolgen Sie bitte den folgenden Garantieprozess sorgfältig, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

2. Senden Sie uns bitte ein klares Foto der Außenverpackung, auf dem alle Versandetiketten vollständig sichtbar sind, sowie gegebenenfalls ein Foto des erhaltenen Artikels.

Mögliche Lösungen:

- Wenn ein Artikel oder Zubehörteil fehlt, senden wir Ihnen den fehlenden Artikel bzw. das fehlende Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos nach.

- Wenn wir Ihnen einen falschen Artikel zugesendet haben, erstatten wir Ihnen entweder den vollständigen Kaufbetrag oder senden Ihnen, sofern möglich und verfügbar, einen Ersatzartikel. FREYARA entscheidet, ob der falsch gelieferte Artikel zurückgesendet werden muss. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erstatten wir Ihnen nach Erhalt der Ware die entsprechenden Rücksendekosten.

Rückgabe- und Erstattungsprozess

Wenn Sie nach dem Kauf ein Problem haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Unser Team wird Ihnen je nach Einzelfall eine geeignete Lösung anbieten. Wir bestätigen Ihnen, ob der Artikel zurückgesendet werden muss und an welche Adresse die Rücksendung erfolgen soll.

Im folgenden Abschnitt finden Sie die Bearbeitungszeiten nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Bei einem Umtausch beträgt die Bearbeitungszeit nach Eingang des zurückgesendeten Artikels in der Regel 3–6 Werktage, abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.

Bei Rückerstattungen beträgt unsere Bearbeitungszeit nach Eingang des zurückgesendeten Artikels in der Regel 3–6 Werktage. Anschließend hängt die Dauer bis zur Gutschrift von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Weitere Informationen finden Sie nachfolgend:

- PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

- Rückerstattungen auf Kreditkarten können 7–14 Werktage benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Die genaue Bearbeitungszeit hängt vollständig von Ihrem Kreditkartenanbieter und gegebenenfalls beteiligten Zahlungsdienstleistern ab.

FREYARA behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern und/oder zu verbessern. Änderungen werden im entsprechenden Bereich unseres Hilfe-Centers veröffentlicht.