Garantie & Rückgabe
30 Tage Rückgabebedingungen
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Ihnen wird alles zurückerstattet, was Sie bezahlt haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@freyara.com, um eine Rücksendeadresse anzufordern. Sie müssen die Rücksendekosten bezahlen.
Bitte senden Sie einige Bilder oder kurze Videos innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung an die E-Mail-Adresse service@freyara.com. Wir werden das Problem so schnell wie möglich an Werktagen lösen.
Rückerstattungen
Bei Problemen mit unserem Produkt oder unserer Dienstleistung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wenn eine Rückerstattung oder teilweise Rückerstattung ausgehandelt wird, wird das Geld auf das ursprüngliche Konto wie PayPal oder Visa Master zurückerstattet. Wenn Sie mit lokalen Zahlungen wie Boleto, OXXO usw. bezahlt haben, müssen Sie möglicherweise ein PayPal-Konto angeben, um die Rückerstattung zu erhalten.
Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung zuerst vom FREYARA-Support-Team genehmigt werden. Bei unvollständigen Garantieanfragen behält sich FREYARA das Recht vor, eine Entschädigung abzulehnen. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt hat, an die falsche Adresse sendet, einen falschen Artikel zurücksendet oder ein leeres Paket einreicht, behält sich FREYARA erneut das Recht vor, eine Entschädigung abzulehnen.
Besondere Hinweise:
1. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden vom Kunden bezahlt und sind nicht erstattungsfähig, außer in 7-Tage-DOA-Situationen.
2. Während der Rücksendung ist der Kunde für alle Zollgebühren, Zölle oder Zölle verantwortlich, die während der Rücksendung der Artikel an unser Lager anfallen. In diesen Fällen ziehen wir die Zollgebühren von Ihrem autorisierten Rückerstattungsbetrag ab.
3. FREYARA sendet den Artikel standardmäßig per Flatrate-Versand erneut an den Kunden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode verwenden möchte, fällt die entsprechende Versandgebühr an.
4. Im Falle eines Missbrauchs liegen alle Reparaturen, Zubehörteile und Versandkosten in beide Richtungen in der Verantwortung des Kunden und auf eigene Kosten.
So fordern Sie eine Garantie an
Wenn bei Ihrem Artikel ein Problem auftritt, wenden Sie sich bitte per E-Mail, Messenger oder WhatsApp an den FREYARA-Kundendienst.
Bitte befolgen Sie unseren Garantieprozess sorgfältig, um Verzögerungen zu minimieren:
1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer an.
2. Geben Sie den auf der Umverpackung angegebenen Artikelcode an.
3. Senden Sie ein klares Foto oder Video mit den Defekten. Diese sollten unter guter Beleuchtung aufgenommen werden.
Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsches Paket gesendet
Bitte öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie das Paket unterschreiben.
Befolgen Sie bei Problemen sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer
2. Bitte senden Sie uns ein klares Bild der Außenverpackung, aller sichtbaren Versandetiketten und (falls zutreffend) des erhaltenen Artikels.
Mögliche Lösungen:
- Wenn ein Artikel fehlt, senden wir den fehlenden Artikel / das fehlende Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos erneut.
- Wenn wir den falschen Artikel versendet haben: Wir erstatten Ihnen entweder den vollen Artikel oder versenden einen alternativen Artikel (falls zutreffend und verfügbar). FREYARA entscheidet, ob Sie das falsche Produkt zurücksenden müssen oder nicht, und erstattet die Rücksendegebühr, sobald wir es erhalten.
Rückgabe- und Vergütungsprozess
Wenn Sie After-Sales-Probleme haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Dieser bietet Ihnen eine Lösung für Ihren Fall. Sie bestätigen, ob Sie den Artikel zurücksenden müssen und an welche Adresse Sie ihn zurücksenden können.
In diesem folgenden Abschnitt wird die Bearbeitungszeit beschrieben, die nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels erforderlich ist.
Bei Umtausch beträgt die Bearbeitungszeit für den umgetauschten Artikel zwischen 3 und 6 Werktagen, nach Erhalt Ihres Artikels und abhängig von der Verfügbarkeit des Lagers.
Bei Rückerstattungen beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung zwischen 3 und 6 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels. Danach hängt die Rückerstattungszeit von der Zahlungsmethode ab. Bitte sehen Sie unten für Details:
-PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden dauern, bis sie verarbeitet und in Ihrem Konto angezeigt werden.
- Es dauert zwischen 7 und 14 Werktagen, bis die Rückerstattung der Kreditkarte in Ihrem Konto angezeigt wird. Diese Verzögerung hängt vollständig von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Vermittlern ab.
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Ihnen wird alles zurückerstattet, was Sie bezahlt haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@freyara.com, um eine Rücksendeadresse anzufordern. Sie müssen die Rücksendekosten bezahlen.
Bitte senden Sie einige Bilder oder kurze Videos innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung an die E-Mail-Adresse service@freyara.com. Wir werden das Problem so schnell wie möglich an Werktagen lösen.
Rückerstattungen
Bei Problemen mit unserem Produkt oder unserer Dienstleistung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wenn eine Rückerstattung oder teilweise Rückerstattung ausgehandelt wird, wird das Geld auf das ursprüngliche Konto wie PayPal oder Visa Master zurückerstattet. Wenn Sie mit lokalen Zahlungen wie Boleto, OXXO usw. bezahlt haben, müssen Sie möglicherweise ein PayPal-Konto angeben, um die Rückerstattung zu erhalten.
Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung zuerst vom FREYARA-Support-Team genehmigt werden. Bei unvollständigen Garantieanfragen behält sich FREYARA das Recht vor, eine Entschädigung abzulehnen. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt hat, an die falsche Adresse sendet, einen falschen Artikel zurücksendet oder ein leeres Paket einreicht, behält sich FREYARA erneut das Recht vor, eine Entschädigung abzulehnen.
Besondere Hinweise:
1. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden vom Kunden bezahlt und sind nicht erstattungsfähig, außer in 7-Tage-DOA-Situationen.
2. Während der Rücksendung ist der Kunde für alle Zollgebühren, Zölle oder Zölle verantwortlich, die während der Rücksendung der Artikel an unser Lager anfallen. In diesen Fällen ziehen wir die Zollgebühren von Ihrem autorisierten Rückerstattungsbetrag ab.
3. FREYARA sendet den Artikel standardmäßig per Flatrate-Versand erneut an den Kunden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode verwenden möchte, fällt die entsprechende Versandgebühr an.
4. Im Falle eines Missbrauchs liegen alle Reparaturen, Zubehörteile und Versandkosten in beide Richtungen in der Verantwortung des Kunden und auf eigene Kosten.
So fordern Sie eine Garantie an
Wenn bei Ihrem Artikel ein Problem auftritt, wenden Sie sich bitte per E-Mail, Messenger oder WhatsApp an den FREYARA-Kundendienst.
Bitte befolgen Sie unseren Garantieprozess sorgfältig, um Verzögerungen zu minimieren:
1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer an.
2. Geben Sie den auf der Umverpackung angegebenen Artikelcode an.
3. Senden Sie ein klares Foto oder Video mit den Defekten. Diese sollten unter guter Beleuchtung aufgenommen werden.
Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsches Paket gesendet
Bitte öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie das Paket unterschreiben.
Befolgen Sie bei Problemen sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer
2. Bitte senden Sie uns ein klares Bild der Außenverpackung, aller sichtbaren Versandetiketten und (falls zutreffend) des erhaltenen Artikels.
Mögliche Lösungen:
- Wenn ein Artikel fehlt, senden wir den fehlenden Artikel / das fehlende Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos erneut.
- Wenn wir den falschen Artikel versendet haben: Wir erstatten Ihnen entweder den vollen Artikel oder versenden einen alternativen Artikel (falls zutreffend und verfügbar). FREYARA entscheidet, ob Sie das falsche Produkt zurücksenden müssen oder nicht, und erstattet die Rücksendegebühr, sobald wir es erhalten.
Rückgabe- und Vergütungsprozess
Wenn Sie After-Sales-Probleme haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Dieser bietet Ihnen eine Lösung für Ihren Fall. Sie bestätigen, ob Sie den Artikel zurücksenden müssen und an welche Adresse Sie ihn zurücksenden können.
In diesem folgenden Abschnitt wird die Bearbeitungszeit beschrieben, die nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels erforderlich ist.
Bei Umtausch beträgt die Bearbeitungszeit für den umgetauschten Artikel zwischen 3 und 6 Werktagen, nach Erhalt Ihres Artikels und abhängig von der Verfügbarkeit des Lagers.
Bei Rückerstattungen beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung zwischen 3 und 6 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels. Danach hängt die Rückerstattungszeit von der Zahlungsmethode ab. Bitte sehen Sie unten für Details:
-PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden dauern, bis sie verarbeitet und in Ihrem Konto angezeigt werden.
- Es dauert zwischen 7 und 14 Werktagen, bis die Rückerstattung der Kreditkarte in Ihrem Konto angezeigt wird. Diese Verzögerung hängt vollständig von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Vermittlern ab.